Беларуска поделилась в соцсетях, что не смогла воспользоваться подарочным сертификатом «Милавицы». Его срок действия истек, а чтобы девушка всё же смогла его потратить, бренд попросил справки – например, билеты, подтверждающие, что она была за границей. CityDog.io рассказывает, кто прав в этой ситуации.
Ullabag получила в подарок на Новый год сертификат в «Милавицу» на 50 руб. Девушка призналась, что не обратила внимание на срок действия, который составил всего три месяца. В магазин она пришла в середине апреля – уже после истечения срока.
В магазине отказались принимать сертификат, но предложили заполнить заявление с просьбой разрешить его использовать. В образце заявления, по словам беларуски, было указано, что уважительными причинами могут быть болезнь, длительное отсутствие в стране и другое. Девушка выбрала второй вариант и написала, что не была в Беларуси.
Через три недели девушке пришел официальный ответ: без подтверждающих документов (авиабилеты, медицинские справки и т.п.) компания не может продлить срок действия сертификата.
«Как говорится, против правил внутренних не попрешь. Вот так вот компания “Милавица” относится серьезно, несмотря на то, что я написала заявление. Для меня это урок, как не нужно поступать с клиентами», – сказала девушка в видео.
Судя по комментариям под видео беларуски, многие пользователи усомнились в законности действий «Милавицы». Некоторые советуют ей обратиться в общество по защите прав потребителей или написать в МАРТ.
«По закону сертификат не имеет срока. Это закон, они не могут придумывать свои правила», – считает Ольга.
«Сертификат – это эквивалент денег. У него нет срока давности. Внутренние правила не могут противоречить законодательству страны», – написала Олеся.
«Справку об отсутствии судимости и справку о доходах семьи для покупки трусов прикладывать не надо? Вот это правила у них», – удивилась komarets19.
«Это не та инстанция, где нужно приводить доказательства. Чтоб только не подавились за 50 рублей», – считает Наталия.
«Вы рассказали ситуацию, аналогичную моей. Я действовала точно так же. В результате решила, что продукцию этого бренда просто больше никогда не буду приобретать. Для такой крупной компании это мелочно и недостойно», – поделилась user8613770979927.
Если срок действия подарочного сертификата истек, продавец вправе отказать в его использовании – это предусмотрено постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22 декабря 2018 года. Документ прямо говорит: по окончании срока действия сертификата покупатель теряет право на получение товара или услуги, а деньги за него не возвращаются.
Однако в этом же постановлении указано, что продавец может по своему усмотрению продлить срок действия сертификата: например, если покупатель не мог воспользоваться им по уважительной причине. Это не обязанность, а право продавца, и он может запросить подтверждающие документы, если решит рассматривать такое заявление.
Перепечатка материалов CityDog.io возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: Palazzo.by.
