Беларуска рассказала в Threads, как на днях в минской кофейне ей отказали в посещении туалета. При этом девушка была готова заплатить за это любые деньги, но и такой вариант не устроил бариста.
Пользовательница под ником Hania_chap написала, что перед длительной съемкой решила воспользоваться туалетом в ближайшей кофейне «Кофта» на Петра Мстиславца, 2, а «на сам кофеек» хотела зайти уже после работы.
По словам девушки, туалет находился у входа, но она в таких случаях «всегда подходит к бариста или официанту, чтобы уточнить», можно ли им воспользоваться.
На ее вопрос бариста ответила, что «туалет только для посетителей кофейни», после чего беларуска предложила заплатить любую сумму, чтобы воспользоваться уборной. Однако бариста отказала, сославшись на то, что девушка ничего не покупает.
В тот день, как пишет девушка, на ней висели три тяжелые сумки перед съемкой и покупать что-то еще, что заняло бы руки, «не входило не то что в планы, но и возможности». По ее словам, на нее уже оборачивались посетители «с немым вопросом», глядя на то, как она уговаривает девушку-бариста «дать возможность воспользоваться туалетом».
В итоге девушка купила кофе, «к которому бариста “заботливо” дала две новогодние открыточки», и задалась вопросом, как девушка не смогла понять девушку в такой деликатной ситуации, видя, «что я трезвая, адекватная и ничего с этим туалетом не сделаю. Ведь ситуации бывают очень разные?»
Также она предполагает, что хозяева кофейни с заботой и креативом подошли к новогоднему настроению посетителей: выбрали, напечатали, заплатили деньги за открытки в подарок к кофе, но «почему такая халатность в выборе персонала? Экономия?»
Кроме того, по словам беларуски, ее отзыв на персонал оказался «не единственным отрицательным» – подобные жалобы уже были. К сожалению, CityDog.io не смог получить комментарий у администраторов заведения.
А это вообще законно?
Согласно Санитарным нормам и правилам устройства и содержания общественных туалетов, утвержденных Министерством здравоохранения Республики Беларусь, в большинстве случаев кафе обязаны пускать в туалет даже тех, кто не является их клиентом. При этом важно помнить, что это правило касается только объектов общественного питания – в магазинах и других местах свои правила. А еще у заведения могут быть законные основания отказать в доступе – например, если туалет находится в аварийном состоянии.
Также закон говорит, что заведение не может ограничивать время доступа к туалетам для не посетителей, равно как и требовать что-то за это купить. Более того: если в кафе нет общественного туалета, персонал должен разрешить воспользоваться служебным.
Если вам отказали в доступе к туалету, можно попросить книгу жалоб и предложений или обратиться в органы контроля.
Как этот вопрос решается в других странах?
В Европе действует такая система: любой посетитель может воспользоваться уборной бесплатно, но также и прохожий может зайти и отдельно заплатить за использование туалета. Как правило, специальные объявления находятся у входа в заведение.
Недавно CityDog.io рассказывал историю девушки, которая в одном из минских заведений попросила стакан теплой воды, чтобы запить лекарство, но ей отказали. Взамен официант предложил ей кружку кипятка по цене американо.
Кстати, с 1 января 2025 года в Беларуси попасть в кафе и магазины станет сложнее с животными. Согласно некоторым положениям закона «Об ответственном обращении с животными», с нового года владельцы питомцев не смогут приводить или приносить своих животных в продовольственные магазины, а также в объекты общепита.
Касается ли это dog-friendly-заведений, пока непонятно, но сообщается, что за нарушение могут ограничить или и вовсе забрать ваше право собственности на животное. Исключение – собаки-поводыри, на них новые правила распространяться не будут. Например, ТРЦ Galleria Minsk уже опубликовал пост в инстаграме о запрете входа с животными.
Как на это отреагировали беларусы?
В комментариях под постом в Threads некоторые пользователи поделились своими похожими ситуациями, а кто-то давал девушки советы. Один мужчина написал, что «прошлым летом ездил в городок с двумя девушками на съемку. На обратном пути девчонки захотели в туалет». Первая, по словам мужчины, зашла в бар и спросила, можно ли ей воспользоваться туалетом. Ей отказали, она ушла и еще долго терпела. А другая не спрашивала ни у кого разрешения, и «проблем не возникло».
Другой мужчина написал, что авторке поста нужно было сказать: «Или я это делаю там (пальчиком на туалет), или я это делаю прямо здесь».
А кто-то поделился, что «в “Кофте” на Мстиславца мне единственный раз в жизни подали сгоревший круассан. Он был прям откровенно сгоревший. Они сделали вид, что это не очевидно, мол, авось схаваю».
Перепечатка материалов CityDog.io возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
