Хороший вопрос: что делать, если у вас возникли проблемы с китайским интернет-магазином?

Можно ли что-то сделать, если посылка пропала? А если размер не подошел? Мы попросили минчан поделиться собственным опытом защиты своих потребительских прав.

Но сначала мы попробовали заручиться поддержкой профессионалов.

Тамара Бельская
заместитель председателя Белорусского общества защиты потребителей

– Наверное, единственный способ белорусу обезопасить себя, покупая что-либо в китайских интернет-магазинах, – выбирать те из них, что гарантируют возврат денежных средств, если с посылкой будет что-то не так. Здесь, в Минске, общество защиты потребителей ничем не может вам помочь – у Беларуси и КНР нет договора о правовой помощи по гражданским делам.

А вот что говорит житейский опыт наших читателей.

Михаил
шопоголик со стажем

– Разное китайское барахло и иногда одежду заказываю с AliExpress. Наверное, самый внятный китайский интернет-магазин. Обычно посылку получаю через два месяца (подозреваю, что один из них товар проводит на белорусской таможне). Конечно, не все идет гладко. Был случай: заказал три плеера. Когда стало ясно, что посылка пропала, открыл спор. Китайцы ответили: «По трек-номеру товар где-то у вас, нужно подождать. Пожалуйста, закройте спор, это вредно для нашего магазина». Так я ничего и не дождался. Но не расстроился, потому что стоили три плеера около четырех долларов. В другой раз купил часы – тоже не пришли. Продавец сразу принял спор и вернул мне мои полтора доллара. Были еще маленькие джинсы, которые никак не совпадали с европейскими размерами. Их отдал худому другу, до сих пор носит.

– Из китайских интернет-магазинов (с ходу даже названия не вспомню, это не раскрученный AliExpress) я заказываю много странной мелкой ерунды вроде специфических держалок для гаджетов на велосипед. Почти ничего из этого не доходит, поэтому, в принципе, я уже оставил попытки их покупать. Цена таким вещам обычно пара долларов, потому доставка самая дешевая, бестрекинговая, и кто виноват, понять трудновато. Хотя я даже не пробовал выяснять отношения с китайской стороной: рассматриваю заказы из китайских интернет-магазинов как лотерею с довольно высоким шансом выиграть.

– На AliExpress я заказала красный чехол доллара за 3-4. Его доставили, но только не того цвета. Я написала продавцу, и мне вернули деньги. Тогда я снова решила заказать красный чехол – разумеется, у другого продавца. История повторилась: чехол пришел, но снова не того цвета, и мне вернули деньги. В третий раз события развивались по тому же сценарию – и тогда я решила не заказывать больше красный чехол.

Самым крупным моим приобретением на AliExpress стала куртка за 40 долларов. Посылка очень долго ко мне шла. Пару раз я просила продлить срок, во время которого можно предъявлять претензии, но продавец игнорировал мои письма. В конце концов я открыла спор: куртки не было уже три месяца, мне казалось, ничего уже не сделаешь, – но AliExpress вернул деньги. А потом и куртка пришла.

С китайскими интернет-магазинами не все так плохо: сложности у меня возникли только с пятью заказами из двадцати. При этом есть покупка, которой я на 100% довольна, – это набор для моделирования молекул.

– Я заказывала через AliExpress и TinyDeal. Второй сайт не очень хорош по ценам, выбирать особо не из чего, но я пользовалась им, когда не знала об AliExpress. Наверное, 15% моих заказов были «проблемными»: то в посылке не оказалось оплаченного шарфа, то сапоги порвались через месяц, то туфли оказались малы, хотя я выбирала самый большой размер из всех возможных (у меня 39, у китайцев маленькие ноги). Как-то раз пришла джинсовка с непрорезанными петлями для пуговиц. Хорошо, что на AliExpress покупатель всегда прав. За любые «провинности» мне всегда возвращали деньги, даже за непрорезанные петли отдали три доллара из двенадцати.

– С AliExpress прилетели часы, оказалось – подделка. Открыл спор, продавец ни в никакую не хотел делать возврат, но в итоге все решилось в мою пользу без отсылки товара. Если вы получили фальшивку, советую сразу открывать спор и настаивать на том, что товар отправлять обратно не будете. Потому что не верите продавцу: вдруг он продаст подделку другому покупателю? AliExpress всегда дает трек-номер посылок, но треки дешевой наземной почты могут не отслеживаться за пределами страны отправителя.

Один раз я заказал товарищу безрукавку. На почту пришло письмо, что продавец замечен в махинациях. Ну, думаю, отлично: и товар мне уже отправили, и возврат оформили. По факту посылка оказалась в Солигорске, а не в Минске: продавец дал левый трек-номер. Еще, помню, без нормального трека отправили дозаторы для бутылок: в апреле заказал – в августе прилетели. Самая долгая доставка! Но косяков наберется штук пять на сотню заказов, главное – обращать внимание на репутацию продавца и читать отзывы. Советую товары из Китая оплачивать с помощью PayPal: всегда можно открыть спор, если посылка не пришла или есть претензия. На AliExpress делать это можно, даже если оплачиваешь не по PayPal. Еще из надежных сайтов могу посоветовать Banggood и Gearbest: хорошие цены и скидки, есть менеджеры, которые говорят по-русски.