Девушка с инвалидностью по зрению, девушка в коляске и мама с коляской прогулялись по ТРЦ Dana Mall и выставили ему оценки. За безопасность – 1 балл, а за дизайн – 4.
ВАЖНО: мы начинаем серию статей, в которой будем просить минчан протестировать разные общественные объекты на доступность. Первым решили проверить ТРЦ Dana Mall – «самый крупный торгово-развлекательный центр в Беларуси, соответствующий международным стандартам», – как пишут на сайте ТРЦ. Так ли это на самом деле, CityDog.by попросил проверить минчанок с дополнительными потребностями и маму с коляской.
Что проверяем и оцениваем по 5-балльной системе
Доступность: расположение ТРЦ, навигация в нем, информационная часть.
Комфортность: организация пространства, дизайн, передвижение по центру.
Безопасность: работа охраны, возможность обратиться за помощью, запасные выходы.
ДЕВУШКА С ИНВАЛИДНОСТЬЮ ПО ЗРЕНИЮ: «Я В ШОКЕ»
Светлана Пашукевич занимается мыловарением, у нее инвалидность второй группы с рождения, катаракта на один глаз. Мы встречаемся с ней около главного входа в ТРЦ. Ко входной двери она поднимается без помощи, но не попадает внутрь, так как ее опережает мужчина, который, не придержав дверь, быстренько заходит в ТРЦ.
– Пока ничего суперудобного для людей с инвалидностью я не вижу, – произносит девушка, осмотрев немного первый этаж. – Вот мы сейчас заходили в центр, и края лестницы никак не обозначены. Первую и последнюю ступеньки могли выделить желтым цветом, как делают в метро. Человек с инвалидностью должен видеть края.
Указатели не сразу заметны, и карты ТРЦ нет. Поэтому, если бы мне дали координаты магазина и сказали, что он находится в Dana Mall, не нашла бы.
Предлагаем Светлане пройти к информационному пункту и попросить девушек за стойкой найти магазин.
– Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, где мне можно найти магазин ДНК.
– Здравствуйте! Второй этаж, прямо.
– И у меня такая проблема: я инвалид по зрению, можно ли попросить какое-нибудь сопровождение?
– Конечно! Пойдемте, я вас проведу!
– Спасибо! А вы всегда сопровождаете, если к вам обращаются за помощью?
– Всегда.
– А у вас есть карта или какая-то система навигации?
– У нас есть электронное табло и обычно есть карты здания в распечатанном виде, но они закончились, а новые пока не напечатали.
Поднявшись на второй этаж, девушка узнает, нужно ли подождать Светлану и сопроводить назад. Ответ отрицательный – сотрудница ТРЦ спускается вниз.
– Я в шоке, не ожидала такого. Единственное, что девушка не спросила, нужна ли мне помощь, чтобы зайти на эскалатор. Но они видели, что подошла я к ним одна, а значит, могу передвигаться самостоятельно.
Запасной выход без дверной ручки и открытое окно
Немного побродив по этажу, ищем указатели – нужен лифт. Через несколько минут мы уже знаем, что нужно идти либо направо, либо налево. Но Света замечает на указателе еще значок туалетной комнаты и идет туда.
– Вода очень холодная, горячей нет. Но есть мыло, и сушка работает. Помещение просторное, но такое ощущение, что часто здесь не убирают. А так все очень эстетично.
После туалетной комнаты Света поворачивает налево. Пока пытается найти лифт, делится впечатлениями.
– Обычный торговый центр, ничего особенного. На первом этаже продуктовый магазин, а начиная со второго – все остальное. Коридоры широкие и пустынные, поэтому можно было бы сделать больше мест для сидения. Указатели совершенно не бросаются в глаза.
Ориентируясь на стрелки, приходим к выходу. Поворачиваем за угол, и первое, что видим, – дверь запасного выхода без ручки и открытое настежь окно с ручкой. Дверь закрыта.
– Если что, спастись мы сможем, выпрыгнув в окно (улыбается). Мы искали лифт, а нашли запасной выход, которого по факту здесь нет. По идее, дверь должна быть открыта. Зачем тогда здесь висят указатели и табличка «Выход»? Не думала, что такое возможно. И если бы сейчас меня спросили: «И что делать?» – ответила бы: «Не приходить сюда».
Идем в противоположный конец второго этажа. Находим еще один запасной выход и – ура! – лифт. Он работает, а вот дверь закрыта. Спускаемся на первый этаж.
– Знаете, что интересно? Вот мы ходим по этажу, пытаемся открыть двери, чуть ли не ломаем их, пытаясь открыть. А к нам даже никто не подошел из охраны или работников центра и не поинтересовался, зачем мы это делаем. Зато лифт вместительный и просторный – мне нравится.
Неуловимые охранники и никаких лестниц
Нас интересует, почему закрыты запасные выходы, поэтому решаем найти кого-нибудь из охраны, придумав легенду: Светлана боится и лифтов, и эскалатора, поэтому ей нужна лестница, чтобы подняться на 3-й этаж. Перед этим убеждаемся, что внутри ТРЦ лестниц нет, остается запасной выход.
За все то время, что находимся в центре, видели только двух сотрудников милиции, которые, видимо, и выполняют функцию охранников. На первом этаже их не оказалось, поэтому Светлана обращается к охраннику Green в надежде, что тот хорошо знает здание.
– Вы не подскажете, как я могу попасть на третий этаж без лифта и эскалатора? Есть ли где-нибудь лестница?
– Честно говоря, не знаю. В той стороне должна быть.
– Спасибо, пойдем искать.
Вернувшись к информационному пункту, обнаруживаем охранников там – болтают с девушками. Через несколько минут они отходят от стойки, и Светлана идет к ним, чтобы спросить про лестницу. Сделать это не удается, так как они проходят к лифтам и поднимаются наверх.
– Этот торговый центр совершенно небезопасен. Два неуловимых охранника на весь ТРЦ, один охранник в Green, хрупкие девушки на инфопункте и закрытые запасные выходы.
Плюсы. Широкие коридоры. Интересный дизайн, цвета не раздражают. Светло и не скользко. Вместительный лифт. Есть люди, которые в случае необходимости могут сопроводить.
Минусы. ТРЦ находится далеко. Все запасные выходы, которые мы нашли, закрыты. Лестница на входе не выделена. Неприметный инфопункт и указатели, которые можно было оформить более яркими цветами. Практически нет охраны – два человека на три этажа. Не хватает мест для сидения.
ДЕВУШКА НА КОЛЯСКЕ: «У МЕНЯ СИЛЬНЫЕ РУКИ»
Визажистке Татьяне Дубодел 34 года, последние 5 лет она передвигается на коляске – у нее травма поясничного отдела позвоночника. С Татьяной мы встречаемся на следующий день около главного входа. К двери она добирается по пандусу, отмечая, что он удобный и достаточно широкий. Заминка происходит у вторых автоматических раздвигающихся дверей – они не работают. Чтобы попасть внутрь, девушке нужно открыть распашную дверь.
– У меня сильные руки, поэтому особых проблем с открытием не возникло. Но есть разные степени инвалидности, и не все смогут сами справиться с дверью.
Осмотрев первый этаж, отправляем Татьяну к информационному пункту. Ей нужно узнать, где находится магазин и как туда попасть, если у нее клаустрофобия.
– Здравствуйте, не подскажете, где находится магазин ДНК?
– Здравствуйте! На втором этаже.
– А как туда можно попасть, если не на лифте? Я боюсь закрытого пространства.
– На этот случай у нас есть траволатор.
– А можно кого-нибудь попросить в помощь? Охрану, например?
– Мы можем вам помочь.
– Я думаю, что вам будет тяжело, вы же хрупкие девушки. Может, кого из мужчин можно попросить?
– У нас здесь рядом совсем никого нет. Но мы позвоним и попросим спуститься, чтобы вас сопроводить. Подождите немного.
Спустя несколько минут ожидания Татьяна задает девушкам вопрос:
– Вы не подскажете, есть ли в ТРЦ запасной аварийный выход на случай экстренной ситуации? Ведь лифтами нельзя же будет пользоваться, ведь так?
– На этот случай на каждом этаже есть несколько запасных выходов с лестницами.
– Но я не смогу спуститься по лестнице, что в таком случае мне делать?
Ответить на этот вопрос девушки не успели – подошел охранник и повел Татьяну к траволатору. На втором этаже охранник лишь спросил:
– А как вы назад?
– Не знаю. Может, здесь есть охрана? Или я могу кому-нибудь позвонить и попросить помочь спуститься?
– Охрана может быть как на первом этаже, так и на третьем – не всегда рядом. Ну, мужика какого-нибудь словите, и он вам поможет.
Недоступность и уроки на траволаторе
– Получается, если не будет работать лифт, мне нужно искать мужчину, чтобы он помог подняться на второй этаж, – возмущается Татьяна. – А я хочу приехать в торговый центр и быть независимой. Подниматься в магазин как обычный человек, никого не прося о помощи и не привлекая внимания. Люди у нас добрые – помогут, но зачем тогда говорить о доступности и равенстве людей на инвалидных колясках с обычными людьми. Ее просто нет. В итоге получается недоступность.
Траволатор – удобная вещь. Раньше им пользовалась, но не сама – помогали заезжать. Я бы побоялась сама это сделать. Но думаю, что лично нам, колясочникам, нужно учиться подниматься на такой штуке. Предложу семье поехать в торговый центр, чтобы я могла тренироваться. Возможно, этот навык спасет кому-нибудь жизнь.
А была бы здесь одна, то попыталась бы съехать самостоятельно по траволатору или, в крайнем случае, спрыгнув с коляски на пол, сползала бы по нему вниз, чтобы попытаться спастись. То есть уходила бы по проверенному пути. Вот что я бы реально сделала. Но точно бы не пыталась найти запасной выход с лестницей или ждать помощи от сотрудников, которые могут быть на других этажах.
Запасной выход без дверной ручки и темнота
Так как Татьяна не одна, пробуем найти запасные выходы с лестницами, про которые говорили девушки. Рядом с траволатором есть информационное табло, но все равно следуем по указателям, ведь Таня не смогла дотянуться до экрана.
Навигация приводит девушку к туалету для людей с инвалидностью. Она заезжает внутрь, чтобы проверить, насколько он удобен и доступен.
– Зеркало расположено на уровне лица – это радует. Обычно их вешают повыше, ориентируясь на рост обычного человека. Много места – есть где развернуться. Все работает и достаточно комфортно. Однако нет салфеток, чтобы вытереть руки.
Двигаемся по стрелкам и находим первый запасной выход – дверь закрыта, и открыть ее можно только с помощью карты. Идем к выходу в противоположной стороне – закрыто, а крутить замок можно без остановки. Направляемся в другой конец этажа. Ориентируясь на стрелки, забредаем в угол, где обнаруживается пост охраны. Небольшой участок метр на метр, огороженный стеклом. Правда, никого в нем не было.
Рядом запасной выход. Татьяна толкает дверь, и она подается – темнота. Девушка с настороженностью заезжает внутрь, включает фонарик на телефоне. Выключателя света нет, вверх и вниз по два проема ступенек, но дверь и там, и там открыта.
– Этот выход хоть и открыт, но мне не подходит. Там темно и лестница, по которой сама не спущусь. У меня мурашки по коже от мысли, что мой ребенок останется в этом торговом центре один. Взрослый человек не сразу сообразит, где выход, а восьмилетний ребенок тем более.
Инструкция и разочарование
Возвращаемся на первый этаж. Татьяна заезжает в пару магазинов – вполне удобно, а затем направляется к информационному пункту, чтобы получить ответ на вопрос.
– Спасибо за помощь! Мне помогли подняться, все хорошо. Но стало интересно, и я посмотрела, где есть запасные выходы – они оказались закрыты. Почему они закрыты?
– Они открываются автоматически, когда срабатывает пожарная сигнализация.
– А для меня что-нибудь предусмотрено на этот случай?
– По инструкции сотрудники должны помогать всем, когда случается ЧП.
– То есть никаких спусков, кроме лестницы, нет?
– Нет.
– Я разочарована. Конечно, хочется верить, что двери откроются автоматически, но всякое может быть. Да и, прогуливаясь по второму этажу, не видела ни одного охранника. Где я их буду искать, если что-нибудь случится? И кто мне тогда поможет спуститься? Боюсь, что никто мне не поможет в такой ситуации.
Плюсы. Удобный пандус. Широкие коридоры. Хорошо обустроенный туалет для людей с инвалидностью. В магазинах широкие проемы. Спокойное цветовое оформление, да и серый цвет сейчас актуален.
Минусы: Не работает вторая автоматическая раздвижная дверь. Запасные выходы закрыты, нет ручки в дверях, а на лестнице не горит свет. Информационный пункт какой-то маленький, и можно подумать, что это рекламный бокс.
МАМА С КОЛЯСКОЙ: «НА ЭСКАЛАТОРЕ ЗНАЧОК, ЧТО НАМ ТУДА НЕЛЬЗЯ»
С Ольгой и ее 11-месячной дочкой Агатой мы встречаемся на улице около главного входа. Оценивать ТРЦ девушка начинает уже с порога, точнее, с пандуса, так как без него попасть внутрь будет трудно.
– Пандус удобный, достаточно широкий, и я даже ощущаю себя VIP-посетителем, так как для меня есть отдельная дорожка, по которой можно подняться ко входу, не толпясь с другими посетителями на центральной лестнице.
Оля с легкостью проходит через первые раздвижные автоматические двери, а перед вторыми останавливается – они не работают. И девушке ничего не остается, как воспользоваться соседней дверью с ручкой.
– Это очень неудобно. Мне приходится одной рукой держать дверь, а второй пытаться закатить коляску, что непросто сделать самой и может понадобиться помощь.
Первое, что внутри бросается в глаза, – дерево с пасхальными яйцами из бумаги. К нему и направляемся. Но через пару минут понимаем, что зря. Руки Агаты моментально стали красными от держания пасхального «яйца».
– Ребенок как будто бы весь в крови. Это небезопасно, так как здесь очень много детей, которые потрогают бумажки, а потом потянут руки в рот.
Воспользовавшись салфетками, Оля смывает краску и направляется к лифтам, чтобы подняться на третий этаж, где расположены детские магазины. Девушка отмечает достаточную вместительность грузоподъемной машины и наличие большого зеркала, в которое очень понравилось смотреться Агате. Приехав на третий этаж, идем в пеленальную комнату.
– Большой диван – это плюс, а один пеленальный столик – минус. Придет несколько мам – и уже очередь. Нет салфеток. Помещение просторное, достаточно света. Зоны, где можно пеленать, подмывать и кормить ребенка, разделены. Есть холодная и горячая вода, – произносит Ольга и переключает кран на горячую. – Нагревается она постепенно. Чтобы подмыть ребенка, нужно несколько минут держать руку под краном, иначе вода перестанет течь и охладится. Это напряжно и неудобно, так как ребенок не сможет долго находиться в одном положении.
Клаустрофобия и нарушение правил
Осматриваем этаж и, пройдя его вдоль и поперек, задаемся вопросом: «На чем, кроме лифта, мама с коляской может спуститься вниз?». Первая мысль – эскалатор. Идем к нему. По ширине коляска поместится, и, если постараться, Оля ее спустит. Одно «но» – знак «Мама с коляской» перечеркнут.
– Я могла бы поставить задние колеса на ступеньку эскалатора, приподнять коляску и таким образом спустить ее вниз. Но я так не делала никогда, и было бы стремно пробовать. Если перестанет работать лифт, то не посмотрю на этот значок и буду нарушать. А что мне остается делать, если по-другому нельзя спуститься?
Этот вопрос мы решили задать охранникам ТРЦ, которых заметили на этаже. Просим Олю подойти к ним и спросить, как можно спуститься вниз без лифта.
– Извините, пожалуйста! Как я могу спуститься на нижний этаж?
– Вам проще всего пройти на лифт.
– Я на лифте не могу.
– Тогда только на эскалаторе. Либо еще есть боковые лифты.
– На эскалаторе? Я смотрела, и там есть знак, что с коляской нельзя.
– А как вы поднимались?
– Я поднималась на лифте, но мне помогали люди.
– Есть еще боковой лифт, и мы можем вам помочь спуститься на нем, там людей меньше.
– Нет. Я не людей боюсь, а лифтов.
– Так мы с вами спустимся и съедем на боковом лифте – там людей меньше. Вы боитесь замкнутого пространства?
– И пространства, и того, что лифт в любой момент может остановиться.
– Не переживайте, такого не будет.
– Я почему-то думала, что здесь есть траволатор, как со второго на первый этаж.
– Да, со второго на первый есть, а вот на третьем почему-то нет.
В магазин – без проблем
Получив исчерпывающий ответ на свой вопрос, Ольга поблагодарила сотрудников охраны за помощь и решила пройтись по магазинам.
– Получается, если лифт не будет работать, я не смогу спуститься с третьего этажа на первый без нарушения правил. И предложили мне этот вариант охранники центра.
В магазин девушка попадает без проблем – коляска помещается в проемах. Да и проблем с передвижением внутри не возникает, так как в магазине много свободного места между стеллажами и вешалками. А вот во втором магазине Оле приходится приложить усилия, приподняв коляску, чтобы добраться до интересующей вещи.
– В основном с коляской в магазинах удобно передвигаться, но иногда возникают небольшие трудности.
Плюсы. Большие площади. Возможность свободно перемещаться по магазинам. Бренды, которых нет в других ТРЦ. Большой фудкорт – всегда есть места, где можно посидеть. Наличие боковых запасных лифтов, которые работают, – это очень хорошо. Все детские магазины расположены в одном месте. В центре этажа расположены эскалаторы, что удобно, если я не с коляской. Оформление центра радует глаз.
Минусы. Отсутствуют дополнительные варианты поднятия и спуска с коляской (3-й этаж), если у тебя клаустрофобия, а на эскалаторе запрещено (вроде бы). С запасными выходами тоже все сложно – двери закрыты. Сотрудники ТРЦ утверждают, что они должны автоматически открыться во время пожарной тревоги. Не хватает мест для сидения – их очень мало на первом и втором этажах. Если они будут заняты, то придется подниматься на фудкорт. Малозаметны указатели.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: CityDog.by.
Зачем выплескивать глупые идеи?????? Дверь на доступе, который при пожаре выключается автоматом. Поэтому и замка с ручкой нет, т.к. это было бы нарушение. Но куда вам знать, скорее на.рочить коментарий
А вы уверены, что автоматом сработает?
А вы уверены, что дверь не заклинит? А вы уверены, что добежите до двери? А вы уверены......?
Для этого делаются плановые работы, проверяется автоматика постоянно. имеются резервные генераторы и т.п..... а гадать можно и придираться вечно
Можно с ребенком на руках и коляска впереди себя.
Прогулки обычно складываются до компактного состояния.
Бяларусики, мы такие нытики)))
А нафига их вообще запирать?
Чтобы не было доступа извне, чтобы не было доступа из ТЦ (несанкционированного). Много воришек, которые выбегают куда попало, а так есть только гостевые входы и выходы. Чтобы люди не заблудились, шастая по этим выходам. Да и запасные и эвакуационные не для этого предназначены.
Минут пять бродил возле магазинов, заливая кровью плитку и не понимая что мне делать. Проходящие мимо люди дали мне салфетки и сопроводили на инфоцентр, где мне сказали, что могут только вызвать скорую, а дежурного врача или аптечки у них нет.
Вместо какой-то дикой теории про одиноких инвалидов с клаустрофобией, лучше бы попробовали искать планы эвакуации, средства пожарной защиты или задали бы в лоб пару вопросов охранникам или работникам магазинов.
а вот о том, что дверь не удобно с коляской открыть, как минимум странно...в дома тоже должны быть автоматические двери? идешь такой с коляской, как Брюс Всемогущий и все двери так и распахиваются :) это называется докопаться до мелочей и найти тему для обсуждения
В магазинах еще как раз все более менее продумано в этом плане)
В центре бордюры высоченные на пешеходных переходах, угол наклона пандусов такой, что заехать невозможно, если еще коляску как-то можно придержать, то вот человек на инвалидной коляске сам не заедет. А как выбраться из спального района и доехать на общественном транспорте? Тот ещё квест!