В соцсетях всё чаще обсуждают, может ли искусственный интеллект заменить психолога. Одни рассказывают, как ChatGPT помогает справиться с тревогой и навести порядок в голове, другие предупреждают об опасностях. CityDog.io собрал личные истории и поговорил с психологом, чтобы понять, где проходит граница между поддержкой и самообманом, а еще может ли ИИ-терапия быть опасной.
«Использую ChatGPT, чтобы выговориться, структурировать мысли и упорядочить внутренний хаос»
– Сначала я долго сопротивлялась волне восторгов от нейросетей. Фразы в духе «ChatGPT заменит всех – психолога, нутрициолога, карьерного консультанта» вызывали у меня только отторжение. Думала, что точно обойдусь без таких технологий. Со временем начала пробовать, сначала по мелочи: посчитать что-то, помочь с рутиной. «Скармливала» ему все, что экономит время, но не требует души.
На этом фоне стала замечать другой тренд – на то, что ИИ используют в более личных вещах. Мол, задайте ему определенный вопрос – и он разложит вашу жизнь по полочкам. Не замена живого специалиста – скорее, что-то вроде «осознанного разговора с собой». Я попробовала, и мне неожиданно понравилось.
Я давно в терапии, но на фоне сложных личных обстоятельств – расставание, работа, ребенок-подросток – тревожности стало столько, что одной сессии в неделю уже не хватало. А потом и вовсе пришлось на время передать своего терапевта сыну. Так ChatGPT стал для меня чем-то вроде карманной «эмоциональной аптечки». Не чтобы пожаловаться в пустоту, а чтобы выговориться, структурировать мысли, как-то упорядочить внутренний хаос.
Самое крутое, что можно самостоятельно задавать контекст общения. Можно «настроить» его под нужный стиль – например, под то направление психотерапии, с которым ты уже знаком. Он улавливает суть, не скатывается в банальности, говорит спокойно и логично, что реально помогает. Особенно если кто-то, как я, склонен накручивать себя до состояния внутреннего апокалипсиса. Я прямо так и пишу: «Смотри, вот что случилось, а вот куда меня уже унесло, помоги вернуться к фактам». И он помогает.
Промты решают всё. Нужно точно сформулировать, чего ты хочешь: поддержки, анализа, альтернативного взгляда. Я не спрашиваю его, как мне жить, скорее прошу разобраться, что я сейчас чувствую и на что стоит обратить внимание. Воспринимаю это не как советы, а навигацию.
При этом меня совершенно не смущает, что он всегда чуть-чуть, но соглашается с тобой. При правильной формулировке это ощущается не как подлизывание, а как эмпатия. Иногда нужно, чтобы тебе сказали: «Ты не сходишь с ума. Все, что ты сейчас проживаешь, нормально». В этом он хорош. Иногда это лучше, чем живые психологи, особенно если тебе важна эмоциональная поддержка, а не сухой разбор психологических паттернов.
«Не хотелось ныть о глупой ситуации подругам, поэтому выговаривалась аишке»
– У меня диагностирована нарциссическая травма, которую мне установил мой реальный психолог. Одна из ее граней – потребность в социальном одобрении, особенно от людей, которые мне нравятся или важны для меня.
На тот момент я много времени проводила с одним молодым человеком. Мы не встречались официально, но были в таком классическом «ситуейшншипе» – что-то среднее между «всё сложно» и «ничего непонятно».
В один из дней я выложила в инстаграме историю, на которой выглядела, как мне казалось, потрясающе. Мне начали ставить лайки, писать, какая я красивая, – всё, на что я и рассчитывала. Я кайфовала ровно до момента, когда тот самый парень посмотрел фото, но ничего не сделал. Ни лайка, ни комментария. Меня это моментально задело. Я сразу начала крутить в голове: почему он не мог хотя бы поставить лайк?
Мне нужно было, чтобы он сказал, какая я классная. На тот момент я будто подтверждала через него свою ценность. Когда этого не произошло, мне стало плохо. Накатила грусть и ощущение пустоты.
Мне срочно нужно было с кем-то это обсудить. Подругам рассказать было стыдно. Я понимала, что сама ситуация звучит странно: загналась, потому что какой-то парень не отреагировал на мое фото. Но легче от этого осознания не стало. А до следующей сессии с психологом было еще далеко, и я подумала, что к тому моменту просто «отлежусь» и все забуду. Хотелось же разобраться сейчас.
Мы уже раньше «общались», я даже относилась к нему почти как к живому собеседнику. И в тот момент мне захотелось выговориться.
Я описала всё, что произошло, а в ответ получила ободряющее напоминание о том, что мои чувства нормальны. Затем ИИ предложил разобраться, почему эта ситуация меня так задела. В довесок он предложил несколько аффирмаций – простых, но нужных фраз, которые реально сработали. Всего за несколько минут мне стало легче, будто бы я действительно поговорила с хорошим психологом.
С тех пор все чаще ловлю себя на мысли, что в каких-то ситуациях ChatGPT вполне может заменить живого человека. Не психотерапевта, конечно, но как собеседник, с которым можно быстро и безопасно разобрать свои чувства, он работает.
Что может дать реальный психолог, чего не сможет искусственный интеллект?
Ольга Осипович
кризисный психолог (ДПДГ), консультантка по психосоматике (PSY2.0), ведущая терапевтических групп и тренингов
– Когда мы говорим о терапии, а не консультировании, то там важен живой контакт, где психолог будет калибровать себя через другого человека, как бы отражаться в нем. Потому что он такой же человек, с похожим набором чувств и реакций. Он может откликнуться в нужный момент, проявить эмпатию, где-то – строгость, где-то – выдержку. Такую реакцию невозможно повторить с помощью искусственного интеллекта.
Еще один минус в том, что искусственный интеллект нас не видит. При этом огромный объем информации в терапии идет не через слова. Невербалика, мимика, интонация – это минимум половина всей работы, которую мы, психологи, считываем в процессе общения. Это то, что невозможно «подделать» или передать словами.
Бывает, человек говорит, что у него всё нормально, но он уже скукожился, глаза опустил в пол, голос дрожит. Терапевт сразу чувствует состояние, потому что находится в контакте с клиентом.
Нейросети этого не видят. Ты можешь сидеть, рыдать, а ChatGPT будет продолжать написывать тебе: «Я рядом, я с тобой». Он не понимает, насколько сильно ты сейчас разваливаешься. Даже если завтра к нему прикрутят камеру и он начнет якобы «распознавать» эмоции, это все равно будет другим.
Клиенты часто врут. Не специально, а потому что сами себе не до конца признаются в своих эмоциях. И только по каким-то мельчайшим телесным реакциям специалист понимает, что происходит. «Чат» в это время будет продолжать «поддерживать», даже если ты в отчаянии. Он не почувствует, что нужно сменить тон, взять паузу или выдержать напряжение.
К тому же он не видит динамику. А это ключевая штука в терапии. Психологи не просто слушают, а отслеживают процесс. Человек развивается, меняется, где-то делает шаг вперед, где-то откатывается назад. Это видно в длительном взаимодействии. А ИИ просто отвечает на запрос здесь и сейчас. Без контекста, без прошлого, без тонких сдвигов.
Например, человек год ходит на терапию в состоянии глубокой стагнации – скажем, при депрессивной симптоматике. И вот потихоньку что-то начинает оживать: человек идет на контакт, начинает что-то чувствовать, появляются первые проблески энергии. А потом случается внешний конфликт, ссора с партнером – да что угодно. И все схлопывается. В этот момент терапевт знает, в какой точке вы были до, и помогает туда вернуться. Чего не делает ChatGPT.
А чем могут быть полезны «психологические сессии» с искусственным интеллектом?
– Нейронки можно использовать как инструмент или сопровождение, но точно не как замену живому контакту. С их помощью можно получить базовое психообразование: чем отличается психолог от психотерапевта, чем гештальт отличается от когнитивно-поведенческой терапии.
Или его можно использовать при первичной самодиагностике: у вас болит в боку и отдает в руку? Аишка может предположить, какие это могут быть причины, к каким врачам обратиться. Это удобно.
То же самое с психологическим состоянием: если вы переживаете определенные эмоции, она может предположить, что с вами происходит, или подсказать техники самопомощи. Например, она может предложить подышать по определенным таймингам, расписать технику заземления, пересказать, как справляться с тревогой. Как «книга эмоций» или блокнот с упражнениями она вполне может сработать.
К тому же ChatGPT может стать чем-то вроде дневника. Ему можно просто выговориться, в чем тоже будет определенный терапевтический эффект. Мы же пересказываем разные ситуации друзьям, чтобы нам стало легче. С «чатом» может быть такая же история.
Иногда нейросетям сбрасывают скриншоты переписок и просят оценить, кто прав в той или иной ситуации. Насколько искусственный интеллект оценивает адекватно?
– Даже если скриншоты переписок скинуть десяти разным людям, каждый из них оценит диалог по-разному. Психологи тоже ответят по-своему. У каждого свой контекст, опыт, теория и взгляды.
Нейронка при этом вообще никакого контекста ваших отношений не знает. Она даст вам некий усредненный, алгоритмически «взвешенный» ответ. В этом и будет проблема. У нас есть странная вера в технологии, словно ChatGPT знает всё.
Но на деле за этим стоит нежелание самому подумать, прожить эмоцию и принять собственное решение. Гораздо проще сбросить ответственность на искусственный интеллект, чтобы он сам забрал на себя неудобные эмоции.
Какие риски есть у ИИ-терапии?
– Я бы выделила два главных риска. Во-первых, это отсутствие эффекта или ухудшение состояния из-за несвоевременной помощи. Во-вторых – недостоверная информация, которая потенциально может повлиять и на физическое, и на психическое здоровье.
Недавно мне было интересно проверить, как будет работать «терапия» от платной версии ChatGPT. Оказалось, что первое время всё и правда похоже на обычную консультацию. Кажется, будто тебя слышат, есть какой-то отклик. Но очень быстро ответы становятся шаблонными. Они вежливые и аккуратные, но одинаковые. Глубины в них нет. Нет работы с чувствами, нет подстройки под состояние. И хотя это выглядит как поддержка, по сути это иллюзия.
Проблема в том, что человек получает псевдоподдержку, он не проживает боль или тревогу, а значит, не двигается в своих переживаниях. Всё остается внутри. Горе не прожито, потери не осознаны, тревога не распакована. И вместо улучшения происходит постепенное ухудшение состояния.
Самое опасное – это создает иллюзию движения, когда на самом деле ничего не меняется. Человек тратит силы на «удержание себя», хотя мог бы обратиться за реальной помощью, начать работу с терапевтом, при необходимости с поддержкой медикаментов.
Во-вторых, нейронки могут банально ошибаться. Думаю, многие видели мемы, где ИИ сочинял источники или давал странные советы. Если ты не включил голову и не перепроверил, можно легко поставить себе не тот диагноз. Или, что хуже, убедить врача, что у тебя именно это.
Поэтому особенно опасно воспринимать ИИ как «объективное мнение». У него нет психиатрической экспертизы. Это алгоритм. Когда человек в тяжелом состоянии – в тревоге, в депрессии или выгорании, – он может быть более внушаем, чем обычно . Особенно если кризис серьезный: например, суицидальные мысли или сильное истощение. Если чат скажет просто «подыши», потом быть слишком поздно спасать человека.
Хотя надо отдать должное: сейчас, если написать в ChatGPT, что у тебя суицидальные мысли, он сразу посоветует обратиться к специалисту и пришлет список номеров поддержки. Это круто, ведь не каждый человек полезет гуглить, а тут можно просто скопировать номер и набрать.
Перепечатка материалов CityDog.io возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: Unsplash.com.
